Avec les objectifs ambitieux que FootLocker s’est fixé à horizon 2028, on attendait avec impatience de voir les premières étapes de ce nouveau plan.

Et l’une des premières pierre va être la refonte totale du programme de fidélité de l’enseigne, aujourd’hui bien trop compliqué, et surtout, pas du tout attirant pour le grand public.

FLX, la fidélité pour les sneakerheads

Aujourd’hui, le programme de fidélité de FootLocker, appelé FLX, a une manière très particulière de fonctionner. A chaque achat, vous cumulez des points, qui vous servent ensuite à participer à des tirages au sort ou à des concours pour gagner des accessoires ou des paires de sneakers.

Sur le principe de la gamification, ce programme de fidélité à deux inconvénients majeurs.

Le premier, c’est que si vous vous inscrivez à un concours ou un tirage au sort en utilisant vos points, et que vous ne gagnez pas, vous aurez utilisé vos points…pour rien ! C’est déjà un écueil assez invraisemblable pour un outil censé favoriser le réachat des clients.

Second problème, les lots proposés sont peut être très attirants pour les fans de sneakers, mais ils ne représentent qu’une toute petite partie de la clientèle FootLocker, l’enseigne s’adressant surtout aux adeptes de streetwear, pas aux fans hardcore qui veulent la dernière collab de chez Saucony par exemple.

Un nouveau programme de fidélité en test au Canada

Bien évidemment, FootLocker ne m’a pas attendu pour se rendre compte que son programme de fidélité n’était pas ni suffisamment efficace, ni suffisamment attirant pour conserver ses clients et en conquérir de nouveaux. L’enseigne a donc testé une nouvelle version de son programme dans ses enseignes du Canada.

Pour ce nouveau programme, FootLocker à fait très simple : chaque achat vous apporte des points, bien sûr, mais dorénavant ces points se cumulent et servent à obtenir une réduction sur un futur achat. Un fonctionnement simple et efficace, bien plus attirant pour le grand public que d’hypothètiques accès à des sneakers.

Et d’après la direction de FootLocker, les résultats sont évidents. Depuis l’implémentation du programme au Canada, les magasin de l’enseigne ont noté une augmentation du panier moyen, une augmentation des inscriptions au programme de fidélité, et une augmentation des nouveaux clients. De quoi ouvrir de belles perspectives de croissance.

Bonus supplémentaire pour FootLocker, l’enseigne collecte un peu plus d’informations sur ses clients avec ce nouveau programme, de quoi imaginer encore plus d’activation dans le futur.

Et maintenant ?

La suite est assez logique maintenant. Le nouveau programme de fidélité va être dupliqué aux États-Unis dans un premier temps, puisque ça reste bien évidemment le marché principal de FootLocker. Ensuite, l’enseigne poussera probablement ce système dans toutes les autres régions du monde, afin de travailler au mieux à la réalisation de son plan, qui annonce une reprise forte de la croissance à horizon 2028.